仓储一件代发理赔说明
1）.库内损失赔偿标准
| 损失类型 | 情况描述 | 赔偿标准 |
|---|
| 库内丢失 | 仓库盘点库存或订单拣货出库时，发现货物丢失，且在5个工作日内仍不能定位货物目前位置。 | 按丢失货物的平台销售价赔偿。 |
| 货物错发 | 买家退回误发单品 | 1）免费补发，发错事故，退回原订单费用（出库处理费、尾程派送费）。
2）赔付错发单品的退回运费。计算方式为：
A. 按照原订单派送货物的运费标准赔付客户退货至仓库的运费（适用同一卖家的两个买家发生错发串货的情况；也适用不同卖家之间的货物发错情况）。
B. 按照买家退回货物到仓库所产生的真实运费，退回费用给对应的卖家。卖家需要提供清晰的买家退费证明；退运单号。此种情况下，索赔费用在货物退回仓库并且上架后一周内退回至卖家系统账户。（适用不同卖家之间的货物发错情况）。 |
| 买家无法退回误发单品 | 1）免费补发，发错事故需要退回卖家原订单费用（出库处理费、尾程派送费）。
2）无法退回单品按照按误发货物的平台销售价赔偿。 |
| 货物多发 | 买家退回误发单品 | 按照原订单派送货物的出库处理费，运费标准及买家退货至仓库的运费标准，重新上架费进行赔付。 |
| 买家无法退回误发单品 | 按误发货物的平台销售价及出库处理费，尾程派送费进行赔付。 |
| 货物漏发 | 仓库出库时漏发事故 | 免费补发，补发订单产生出库处理费及尾程派送费由仓库承担。 |
| 退件丢失 | 货物被退回到雲倉并且确认签收后。在签收之日起3个工作日内未发现货物且未能定位货物位置的，仓库按照实际情况赔款到用户系统账户。如未能确认货物是否退回到雲倉仓库，仓库在3个工作日内给予反馈是否有签收货物。确认有签收货物的，确认后按照实际情况赔款到用户系统账户。 | 按照按丢失货物的平台销售价赔偿。 |
| 特别申明：由于不可抗力因素造成的损失，雲倉不承担赔偿责任。（如地震、海啸、火灾、水灾） |
2）.物流赔偿
包裹交由第三方物流在运送途中破损、遗失非雲倉日本所能控制，如若发生，赔偿标准以各快递公司为准，雲倉日本代表用户全程处理赔偿相关事宜。
自营专线保价服务说明
1.自营专线保价服务以自愿为原则。在雲倉日本官网用户中心选择自营专线提交定单时，在保价金额处勾选“保险费”框，系统将会根据货物申报价格自动计算保费，即可享受保价服务。
① 自营专线保费=保价金额3% 。（保价金额应与包裹内件实际价值一致，保价金额高于发票金额则按发票金额赔偿，保价金额低于发票金额则按投保金额赔偿)
② 每个包裹的最低保费RMB3元 。（相当于物品申报价值RMB100元）
2.如有保价订单，货物一旦发出，保费不再退还。
3.未按规定交纳保费的包裹，不属于保价包裹。
自营专线保价包裹赔偿标准
1.保价包裹如发生整件丢失时，赔偿投保额度（商品投保额度务必属实，否则将比较商品价值按照额度低的受理）同时（最高赔偿RMB5000元），返还相应国际运费。
2.保价包裹如发生内件短少、损毁时，赔偿相关货值同时，相应国际运费不予返还。
3.国际运输途中难免会出现货物外包装磨损、变形；保价商品如发生此类情况，在不影响物品使用的情况下，赔偿比例按照损毁程度最高不超过商品价值的30%（最高赔偿不超过RMB500元），相应国际运费不予返还，不接受任何正常签收情况下的理赔申请服务。
自营专线未保价包裹赔偿标准
1.未加保价包裹如发生整件丢失时，按照货物实际价值进行赔偿（最高赔偿不超过RMB1000元），相应国际运费不予返还。
2.未加保价包裹如发生内件短少、损毁时，赔偿比例按照损毁程度最高不超过商品价值的30%（最高赔偿不超过RMB500元），相应国际运费不予返还，不接受任何正常签收情况下的理赔申请服务。
3.国际运输途中难免会出现货物外包装磨损、变形；未加保价货物如发生此类情况，在不影响物品使用的情况下，雲倉日本不予理赔。
4.易洒易碎易损的货物（如奶粉、蛋白粉、液体、陶瓷、玻璃制品等）发生连带物品的损坏，雲倉日本不予理赔。
自营专线索赔时限及要求
1.自非正常签收之日起3个工作日内提出理赔请求，逾期不予受理。
2.雲倉日本在受理索赔之日起20个工作日内，完成对客户索赔申请的调查及理赔。
3.货物发生丢失或破损后，客户可直接联系雲倉日本客服人员提出理赔申请，并邮件（kfpost@kumokura.com）提供理赔所需凭据，由客服人员代为向公司理赔部门申请办理理赔手续。
4.理赔所需凭据包括理赔申请人身份证件、购物网站订单截图或购物发票、国内物流派送公司提供的货件异常证明、货件及外包装破损照片、发生问题的备注说明等。
以下情况雲倉日本不承担赔偿责任
1.由于不可抗力造成的。
2.自非正常签收包裹之日起超出3个工作日之后提出理赔申请要求的。
3.收件人已按规定手续签收的，货物损毁或短少、丢失等问题是在正常签收后发现的，一律不予处理。
4.由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失、或延误的，雲倉日本不承担赔偿责任 。（如因收件人信息不全、错误或易碎、易洒等物品）
5.邮寄的物品违反禁寄或限寄规定的，被中国海关法令扣留、没收或销毁的。
6.雲倉日本不承担任何间接、附带、 特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。
以下列举物品属于自营专线不可承保物品范畴，如强制加选为投保将视作无效
| 显示屏 | LCD、液晶显示屏、液晶电视等电子产品 |
| 陶瓷制品 | 陶瓷花瓶、陶瓷装饰品、锅、碗、盘、汤勺、茶具等 |
| 玻璃制品 | 玻璃容器（如杯子、花瓶、鱼缸、玻璃壶）、以玻璃容器为外包装的（如：药品、化妆品、罐头、酒等）、眼镜、各种挡风玻璃和镜子、开水瓶、保温壶（内胆为玻璃）、灯具、玻璃桌、咖啡壶等 |
| 水晶制品 | 水晶镜框、水晶饰品、杯子等 |
| 液体类 | 洗发水、沐浴露、卸妆水、化妆乳液、清洁水、香水、精油 、饮料、 酵素、口服液、漱口水等 |
| 其它 | 各类冷藏、恒温物品，有效保质期食品等 |
| 金、银、白金首饰或镶有贵重宝石、钻石的首饰 |
| 艺术品、古董等 |
声明：当您选择雲倉日本转运服务时，默认为您已同意以上货物运输保价理赔服务条款。